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よくあるご質問
お客様から寄せられる質問をまとめてみました。ご購入の参考にしてください。
セノビージャの靴は他のどこの靴にもまけないという自信を持って制作しています。
より軽く、よりいい音に、より履きやすく、と改良にも常に励んでおります。
電化製品のようにどんどん進化し、皆様に愛される靴作りを続けております。
日本と文化や習慣の違いはございますが、それを乗り越えてご利用いただき、誠に感謝しております。
Q1. 注文の流れを教えてください。
Q2. 納期は注文からどれくらいですか？
Q3. 足形で靴をつくってもらうことは可能ですか？
Q4. 関税はかかりますか？
Q5. 支払い方法を教えてください。
Q6. 円の金額はいくらになりますか？
Q7. 靴をまとめて購入した場合、送料の割引はありますか？
Q8. 商品が届いて履いてみたら、サイズが合わなかった。どうしたらいい？
Q9. 注文と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
Q10. 不良品がとどきました。どうしたらいいですか？
Q11. 返送について
Q12. 外国の会社ということで、サービスに違いはありますか？
Q13. 踊っている間に靴ひもがほどけてしまいました。良い結び方はありますか？
Q14. 友人がベージュの靴を履いていたので、同じものを頼んだのですが、微妙に違う色が届きました。何色を注文すれば良かったのでしょうか。
Q15. 靴が届いたのですが、踵が抜ける感じがあります。より小さいサイズが良かったのでしょうか。
Q16.メールで靴を注文し、スペイン訪問時に受け取ることは可能ですか？
Q17.何度か注文をしていますが、毎回カード番号や住所の連絡は必要ですか？
Q18.靴が届きましたが、箱がついていませんでした。箱はついてこないのですか？
Q19.靴の修理はできますか？
Q20.靴底の替えゴムはあったほうがいいのでしょうか？
Q1. 注文の流れを教えてください。
メールにてご注文→靴の制作→靴の完成→カード決済または海外振込確認→発送です。
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Q2. 納期は注文からどれくらいですか？
靴の完成はご注文から約1ヶ月程度です。
ヘレスフィスティバル、夏休み、ビエナル（偶数年）の関係で下記期間のご注文は通常より時間がかかります。
2月半ばから3月。7月から9月。偶数年の9月から11月。
スペイン〜日本間の配送は郵便事情にもよりますが、通常１週間くらいかかります。
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Q3. 足形で靴をつくってもらうことは可能ですか？
はい、できます。
ただ、セノビージャでは足形では計りきれない高さの問題にも対応しています。 下記項目を確認することによって、足形を送付する以上に詳細な、ご自身の足にあった靴を注文をすることが可能ですので、ぜひ目を通してみてください。 該当する項目に関してはご注文時にメールでご連絡ください。
- サイズ＝通常0.5サイズずつですが、どうしてもという場合は.0.25単位で注文できます。その場合、36.75サイズというようにご注文ください。0.25単位というのは２mm程度に相応します。
- 幅＝AAA(超太幅）、AAAA(さらに超太幅）もあります。
- 外反母趾がある。
- 通常より厚い底板を希望（靴を若干重くするため）
- かかとのサポート部を高くする。（踵を包み込む部分）
- 甲高、甲が低い。
- ベルトを短くする。
- つま先と踵の幅を変える。（例えば前は普通幅だけど、踵は細幅、など）
- 右と左で違うサイズを注文する。
足形を送っていただく場合は、工場の住所とお客様番号を案内致しますので、まずはご注文のメールをご送付ください。あるいはメールに添付で送っていただくことも可能です。
その後、直接足形を送っていただき、制作に入ります。
以下、足形の取り方についてです。
レッスン中は足がむくむ場合が多いので、足形はレッスン後や夕方など、足がむくんでいるときに取っていただいた方がいいと思います。 軽く足を開いて紙の上に立ち、床と垂直にペンを動かして足形をとります。 つまり一人ではできないので、誰かに手伝ってもらってください。 汗などで紙がよれると正確なサイズがわからなくなってしまいますので、足を拭いてから取ってください。 右足の紙にはDch. 左足の紙にはIzq.と記入し、両方の紙にローマ字でお名前 ご名字、お客様番号をご記入ください。 足長の長さ、一番太い部分の幅の長さ、同部分の円周、については、定規で測って、cmの記載をお願いいたします。
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Q4. 関税はかかりますか？
はい。
基本的に個人輸入には輸入税・消費税などを含む関税がかかりまして、これはお客様負担となります。 そのためセノビージャでは、海外からご購入のお客様には税抜き価格で販売しております。
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Q5. 支払い方法を教えてください。
支払いは、下記の3通りです。
1）visaまたはマスターズカードでユーロにてお支払い。（JCB、アメックス、ダイナースのお取り扱いはございません）
2）セビージャ、マドリッド、ヘレスにてお受け取り時にユーロにて現金決済。（この場合はスペイン税込み（18%）の料金になります）
3）Senovilla arteflamenco口座へユーロにて海外送金
お振込の場合は担当者からお振込先をご連絡致します。
クレジットカード決済ご希望のかたは、カード名義、有効期限を添え、 安全のためにクレジットカードナンバーを8ケタずつ2通のメールにわけて送ってください。
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Q6. 円の金額はいくらになりますか？
クレジットカードのレート換算の計算方法は、各カード会社の規定により異なりますため、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただきますようにお願い申し上げます。
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Q7. 靴をまとめて購入した場合、送料の割引はありますか？
はい。
詳しくはトップページの料金表をご参照ください。
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Q8. 商品が届いて履いてみたら、サイズが合わなかった。どうしたらいい？
未使用の場合に限り、交換を承りますので、商品到着72時間以内にご連絡ください。 スタジオなどで試し履きをした場合も「使用品」となりますので、ご試着は自宅などの室内にてお願いいたします。 返送送料はお客様持ちになりますが、再制作及び、スペインからの再送料は無料で対応させていただいています。
返送についてはQ11をご覧ください。
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Q9. 注文と違う商品が届きました。どうしたらいいですか？
大変申し訳ありません。
未使用の場合に限り、交換を承りますので、商品到着72時間以内にご連絡ください。 スタジオなどで試し履きをした場合も「使用品」となりますので、ご試着は自宅などの室内にてお願いいたします。 返送送料はお客様持ちになりますが、次回のご注文から該当額を割引させていただきます。また再制作及び、スペインからの再送料は無料で対応させていただいています。 返送についてはQ11をご覧ください。
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Q10. 不良品が届きました。どうしたらいいですが？
大変申し訳ありません。
未使用の場合に限り、交換を承りますので、商品到着72時間以内にご連絡ください。 スタジオなどで試し履きをした場合も「使用品」となりますので、ご試着は自宅などの室内にてお願いいたします。 返送送料はお客様持ちになりますが、次回のご注文から該当額を割引させていただきます。 また再制作及び、スペインからの再送料は無料で対応させていただいています。 返送についてはQ11をご覧ください。
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Q11. 返送について
＊商品を返送する場合はこちらの返品依頼書（PDFファイルがダウンロードされます）をプリントアウトし、必要事項をご記入の上、スペイン、あるいは日本の返送先へご返送ください。住所は同書類に記載してあります。
＊返送は商品到着から14日以内に行ってください。
＊返送靴は未使用であることが必要で、返送送料はお客様持ちになります。（詳細はQ8〜Q10をご参照ください）
＊返送靴が使用品だった場合は、送料を決済の上、同靴を再送することになりますので、ご了承ください。
＊スペインへ返送する時は、税関外郵出張所（こちらからお近くの出張所をお探しください。税関所在案内 : 税関 Japan Customs）を通してご返送いただくと、お支払いいただいた輸入関税が戻ってきます。詳細は該当の外郵出張所へ直接お問い合わせください。
＊セノビージャ・ハポン（東京店）へ返送いただいた場合は輸入関税の返還はございませんのでご了承ください。
＊スペインからの再送品に再度輸入税がかかった場合は、大変申し訳ございませんがお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
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Q12. 外国の会社ということで、サービスに違いはありますか？
セノビージャはスペインの会社です。スペインレベルで測れば高いサービスも提供しています。
ただし、サービス先進国の日本国内で受けられるようなサービスと同等レベルまでいきつくのは、非常に難しいと思います。
様々な理由で、納期が遅れてしまったり、間違えた靴が届いてしまったり、日本では考えられないようなミスが発生する場合もあります。
結果的に「最終的にお客様のお手元にご注文の靴が届く」という日本からすれば最低限だけど、スペインではなかなかのレベル、というラインのサービスレベルが現状です。
納期などについて、多少おおらかな気持ちでご注文いただけますようお願い申し上げます。
また現在はセノビージャ・ハポン（東京店）がオープンしています。
価格に多小差はあるものの、輸入税や送料に煩わされることがなくお買い物ができますし、フィッティングを含め、修理や品質保証など、スペインのセノビージャでは提供できないサービスを提供していますので、スペインのサービスレベルに不安のある方は、是非セノビージャ・ハポン（東京店）をご利用ください。
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Q13. 踊っている間に靴ひもがほどけてしまいました。良い結び方はありますか？
紐は普通に蝶々結びにしたあと、その輪っかの部分を再度かた結びにして頂くとほどけにくくなります。
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Q14. 友人がベージュの靴を履いていたので、同じものを頼んだのですが、微妙に違う色が届きました。何色を注文すれば良かったのでしょうか。
革は生き物で、一枚の革の中でも大きく見ると色にムラがあり、また熟成度によっても色味が変わってきます。
特にベージュなどの薄い色は差が激しく、毎回違った色味が届く場合があります。
そのため、色見本を見て決めても、結果的に少し違ったイメージの靴が出来上がる。という場合もよくあります。
色に関しては、「だいたい」という感じでご注文いただければ幸いです。
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Q15. 靴が届いたのですが、踵が抜ける感じがあります。より小さいサイズが良かったのでしょうか。
どちらとも言えます。
まず、踵がぴったりなのに抜けてしまう場合。現在セノビージャでは踵により強固な素材を使っているため、足をプランタの状態にした時、底がしならず踵が抜けたような感じになる場合があります。1ヶ月ほど履いて頂ければ馴染んで来るはずですが、手で土踏まずの部分を何度も曲げたり戻したり、ぐにゃぐにゃして頂ければ、より早く馴染みます。
また、踵が明らかにゆるい場合は、踵のサイズをより細いもので注文する必要があります。 日本人の方は足指の付け根のあたりが太く、幅広をご注文のかたが多いのですが、幅広というのは全体的に幅広になるため踵の部分も若干太くなります。 かかとは普通幅で先のほうだけ太い先広がりの足の場合は、先は太幅、踵は普通幅、というカスタムご注文も可能ですのでご利用ください。
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Q16. メールで靴を注文し、スペイン訪問時に受け取ることは可能ですか？
はい、可能です。
当HP宛にご注文いただき、受け取り先（セビージャ店、ヘレス店、またはマドリッド店）とご希望日をご連絡ください。お支払いも店頭で承ります。
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Q17. 何度か注文をしていますが、毎回カード番号や住所の連絡は必要ですか？
必要ございません。
2009年よりご注文のお客様は、カード番号情報やお届け先を保管してあります。
内容に変更がなければ、お名前とカード番号末尾4桁だけご連絡いただければ、詳細内容を入力することなくご注文が可能です。
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Q18. 靴が届きましたが、箱がついていませんでした。箱はついてこないのですか？
箱はついているときとついていないときがありますので、ご了承ください。
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Q19. 靴の修理はできますか？
もちろん修理もお引き受けしております。
ただ、現状では受付場所がスペインマドリッドにしかないため、 郵送していただくようになると、そこで発生する送料がお客様負担になってしまいます。
また、再送時に万が一関税が発生した場合は、大変申し訳ありませんがこちらもお客様負担となります。
送料が発生するお客様の修理の料金は無料、あるいは割引料金にて対応させていただきますので、詳細はお問い合わせください。
修理のご相談はセノビージャ・ハポン（東京店）でも承っておりますので、せひご相談ください。
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Q20. 靴底の替えのゴムはあったほうがいいのでしょうか？
フラメンコ靴の底の替えゴムは街用とは厚さや強度がずいぶん違います。
お近くの靴修理屋さんで修理をご希望の場合は、替え底をご注文いただければと思います。
現在はセノビージャ・ハポン東京店でも有料にて張り替えを承っておりますので、よろしければご利用ください。
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